ARTR STORE客服中心

服務時間：週一~週五10:30-18:00
客服信箱：artrwk@gmail.com
電話：02-87917285

關於會員登入/ 忘記密碼

• 如何成為Artr Store網路商店的會員？
  -直接購買您要的商品，註冊頁面將會出現，只要輸入所需的資訊，進行註冊手續。
  
  
• 如何變更您的密碼？
  -請點選『我的帳戶』中的『變更您的個人資料』即可重新設定，密碼更改完畢後，請再重新登入。
  
  
• 忘記密碼該怎麼辦？
  -請點選『會員登入』中的『忘記密碼』，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。
  如果經過一段時間，您仍然沒有收到WEBNODE系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

商品常見問題

• 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎？是否會有網路限定商品？
  -除了代理的食品商品外，其他販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同。
  -針對商店合作系列等獨家企劃商品，都會在網路商店進行販售。
  -網路商店會不定期推出限定商品的計畫。
  
  
• 網路商店與實體店鋪的價格是否相同？
  -基本上價格與實體店鋪相同。
  -惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。
  
  
• 如何獲得Artr Store網路商店的最新的活動及商品訊息？
  -竭誠歡迎您加入Artr Store的Facebook專頁粉絲，除每週提供您最新活動以及商品訊息外，我們會不定期舉辦各種臉書專頁粉絲專屬優惠。
  
  

購物常見問題

• 購買金額達多少以上可免運費？
  -單筆訂單金額達新台幣3,000元以上，即可免運費。
  -請注意：必須要單筆訂單金額達新台幣3,000元以上才可享有免運費服務。
  -如您當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達3,000元以上，仍是無法享有免運費服務的。煩請諒解。
  
  
• 完成訂購後，如需修改商品數量或尺寸，是否可於網上直接修改訂單？
  -完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
  
  
• 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
  -若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。




• 如何修改配送地址？
  -請與客服中心聯絡，如商品還未出貨，服務人員可協助您更改配送地址。
  
  

關於付款方式

• 目前提供哪些付款方式？
  -僅接受兩種付款方式：轉帳匯款及Artr Store實體商店取貨付款。
  -到實體商店取貨僅接受現金付款。
  -購買生鮮食品僅接受轉帳匯款方式付款。
  
  
• 轉帳匯款注意事項
  -完成訂單後系統會發送確認信，並於３日內完成付款，付款完成後，請直接回覆確認信件您的帳號末５碼，以利核對銷帳。
  -核對完成您將會收到付款完成通知信，我們將會盡快出貨。
  -選擇7-ELEVEN取貨請您使用轉帳匯款
  
  
• 到實體商店取貨注意事項
  -僅能現金付款。
  -請出示訂單確認信件給門市人員核對。
  
  

配送常見問題

• 消費金額滿多少可免運費？
  若單筆訂單金額達新台幣3,000元以上則免運費。
  
  
• 宅配
  -如何計算運費？
  每筆訂單的宅配運費為新台幣80元 。
  
  -訂購商品並成功付款後，大約需幾天的時間才可以收到商品？
  付款完成日+ 2日(不含假日)。

    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

    ※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。

    -負責配送的貨運公司是？該如何查詢商品配送的狀況？
    宅配商品皆由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送。

    -您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
    顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
    貨物追蹤查詢網頁：https://www.t-cat.com.tw

    -已出貨的商品該如何查詢配送狀況？
    請利用以下兩種方式查詢。
    [方法1]
    請到首頁右上方登入『我的帳戶』後，至『我的訂單』確認商品是否已出貨。

    [方法2]
    請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁，輸入訂單編號，查詢商品的配送狀況。

• 7-ELEVEN取貨
  -我想使用7-ELEVEN取貨，該付款方式為何?
  選擇7-ELEVEN取貨，請先轉帳匯款(請見轉帳匯款注意事項)
  
  -如何選擇想取貨的店家?
  指定取貨的門市請於結帳備註欄中註明:門市名稱及門市編號。
  這裡查詢:emap.pcsc.com.tw/emap.aspx
  
  -如何在結帳的備註欄註明想取貨的店家?
  請您在結帳最後一個步驟(確認顧客姓名、購買商品及訊息)的下方備註欄註明您欲取貨的門市店名及門市編號。

-如何計算運費？
運費為65元。

-訂購商品並成功付款後，大約需幾天的時間才可以收到商品？
付款完成日+ 3日(不含假日)。

-該如何查詢商品配送的狀況？
可利用eTracking查詢：eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
或可至ibon機台查詢：「購物/寄貨」→「交貨便」→ 「貨態查詢」→「「閱讀服務須知」 → 「輸入ibon交貨便代碼」→「確定明細」。

-沒有填寫指定取貨店家怎麼辦?
如您未填寫指定的便利商店，我們將會選擇與您填寫的地址最近的7-ELEVEN作配送。
如您忘了填寫，請與客服中心聯絡，在商品尚未寄出前可以更改。

-提醒您，因為是已結完帳的商品，到7-ELEVEN取貨時請記得攜帶證件。




• 是否可配送至郵政信箱？
  目前無法配送商品至郵政信箱，煩請諒解。